Politique de retour & remboursement

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés,
• non lavés,
• et renvoyés dans leur emballage d’origine.

⚠️ Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, merci de nous contacter par e-mail à :

contact@opaleetcompagnie.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,
• ainsi que la raison du retour.

Nous vous transmettrons ensuite :

• l’adresse de retour,
• ainsi que les instructions à suivre.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons selon votre choix :

• à un échange,
• ou à un remboursement.

Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.